Отчет за январь 2025

Всем привет! 

На связи Егор Кыров — основатель международной сети фотосалонов Cheese Photo. Каждый месяц мы готовим масштабный выпуск, посвящённый деятельности нашей управляющей компании. Формат ежемесячного видеоотчета помогает нашим партнёрам всегда оставаться в курсе всех свежих новостей и обновлений. Эти видео также станут отличным источником информации для тех, кто рассматривает возможность открыть фотосалон Cheese Photo.

Мы разработали подробную структуру, которая включает все ключевые аспекты работы нашей франшизы. Давайте приступим!

В отчете за прошлый месяц я рассказывал, что в нашей команде появилось несколько новых экспертов, которые помогают нам качественно улучшить наш проект. 

Один из них - это Элина Царенкова - специалист в сфере анбординга и разработке корпоративных обучений. В январе мы продолжили работу над базой знаний для сотрудников наших фотосалонов и подготовили два больших модуля на темы выявление потребностей и презентация продукта.

Работа с Элиной очень интересный опыт. Каждую неделю мы проводили большое интервью, где я отвечал на вопросы и делился своими принципами взаимодействия с сотрудниками. После этого мы тщательно анализировали каждый созданный документ, вносили необходимые правки и дорабатывали его, чтобы в итоге он превратился в финальную презентацию. 

В нашей базе знаний тимли уже доступны для просмотра блоки, посвященные клиентоориентированности и сервису, а также установлению контакта с клиентами.

Мы разработали обучающую презентацию, которая поможет вашим сотрудникам стать настоящими экспертами в области клиентоориентированности и создавать лучшие впечатления о нашей компании. Этот материал разработан специально, чтобы вы смогли эффективно обучить свою команду и добиться лучших результатов.

Этот модуль помогает сотрудникам лучше понимать своих клиентов, задавать правильные вопросы и предлагать подходящие решения.

В нем выделены два типа запросов: явные - когда клиент точно знает, что ему нужно (например, распечатать фото или сделать копию документа), и скрытые - когда клиент больше ориентируется на эмоции или идеи, например, когда клиенты хотят сделать душевный подарок для близкого человека, но точного понимания будет это кружка или подушка или другой сувенир пока нет.Мы подробно классифицировали основные запросы клиентов и разработали удобные рекомендации. В материалах есть примеры диалогов, которые показывают, как грамотно задавать вопросы и находить подходящие варианты – от небольших сувениров до сложных индивидуальных заказов.

В заключении подчеркивается, что успешное выявление потребностей требует внимания, чуткости и желания помочь клиенту решить его задачу. Использование этих подходов не только повышает продажи, но и укрепляет доверие клиентов, побуждая их возвращаться в салон в будущем.

Это практическое руководство для менеджеров, которое помогает научиться понятным и убедительным образом рассказывать о продукции, демонстрировать ее сильные стороны и уверенно отвечать на вопросы клиентов.

Обучающий модуль получился довольно объемным, свыше 46 страниц материалов. Презентация насыщена диалогами, раскрывающими примеры взаимодействия с разными типами клиентов. 

•  Как показать дружелюбие, заинтересованность и выстроить доверительные отношения
•  Как развить навыки задавания вопросов, чтобы лучше понимать потребности клиента
•  Как убедить клиента, что продукт идеально соответствует его запросу, демонстрируя его преимущества. 
•  Как не просто презентовать продукт, а адаптироваться под клиента, внимательно слушать пожелания и добавлять эмоциональную окраску в свою речь. 

Материалы уже доступны в нашей базе знаний. Они будут полезны, как для начинающих сотрудников, которые проходят стажировку в компании, так и для повышения квалификации уже работающих менеджеров. 

Как вы заметили, в последние месяцы мы уделяем очень большое внимание формированию базы знаний для обучения и развития наших сотрудников.

В команде управляющей компании появился новый эксперт - Андрей Розный.
Профессионал с мощным управленческим опытом.

За его плечами 5 лет тренерства в компании YOTA, и два года в роли руководителя отдела обучения в Red Solution, теперь он работает с Cheese Photo!

Он сразу предложил провести большое исследование среди сотрудников всех филиалов с целью выяснить их ключевые потребности, оценить проблемные зоны и определить направления для дальнейшего улучшения работы. 

Мы подготовили большую анкету в которой отразили 15 ключевых вопросов для сотрудников, вот некоторые их них: 

• Готовы ли вы рекомендовать работу в нашей компании?
• Что бы вы хотели улучшить в работе вашего фотосалона?
• Какие основные трудности вы испытываете в работе?
• Как вы оцениваете поддержку от вашего руководителя?
• Насколько вы удовлетворены финансовым вознаграждением и рабочим графиком?
• Что мотивирует вас продолжать работу?

В результате участие в опросе приняли свыше 90 сотрудников из разных городов.
Благодарю вас за участие! Нам удалось получить важную обратную связь, которая теперь станет основой для ряда нововведений. Все ответы были сведены в большую отчетную таблицу на основе которой Андрей подготовил аналитическую презентацию. 

Следующим этапом мы провели коллективный зум со всеми франчайзи где поделились результатами нашего исследования. 

Я считаю, что подобные опросы - очень крутой инструмент в развитии бизнеса. Мы зафиксировали много статистических показателей над которыми будем работать и проведем следующий опрос через пол года, чтобы замерить динамику изменений. 

Помимо развития действующих сотрудников нашей сети, мы также уделили внимание аспектам HR, связанным с привлечением новых кадров. 

Кадровый голод накрывает абсолютно все сферы в России и фотобизнес не исключение. 5 лет назад было достаточно одного объявления на авито с вакансией менеджер в фотосалона, на которое сразу откликались свыше 10 кандидатов. Можно было не спеша выбирать, давать тестовые задания, а сейчас ситуация кардинально другая. Публикации базовых объявлений на всех HR-площадках уже недостаточно, порой нужно вручную прозванивать базу потенциальных кандидатов и доказывать, почему вам нужно работать у нас. Для того чтобы отстроиться от общего рынка фотобизнеса и быть круче большинства конкурентов, мы решили создать приветственное welcome-видео, которое наши партнеры смогут использовать в качестве первого касания с кандидатом на работу.

Согласитесь получилось классно! Особенно примеры с успешной карьерой наших ценных сотрудников.Я хочу, чтобы благодаря управляющей компании наши партнеры становились лучшими работодателями на рынке.

Наступит тот момент, когда работа в нашей компании станет эталоном в сфере фотобизнеса.

Когда сотрудники конкурентов станут узнавать, как существенно могут отличаться условия труда, как действительно компания может помогать в развитии и повышении профессиональных навыков за счет внутренних обучений разного уровня.

Обучение и развитие сотрудников - это круто, но мы также не забываем о развитии управленческих навыков наших партнеров. И поэтому большую часть месяца я потратил на подготовку обучающих материалов для нашего внутреннего образовательного проекта ЦЕЛЬ, который пройдет с 3 по 7 февраля. 

Напомню, проект цель - это моя внутренняя разработка по борьбе с ленью и прокрастинацией. Суть очень проста. Ежедневно утром в закрытой группе я публикую короткое обучающее видео с разбором одной конкретной задачи, детально объясняю для чего это нужно, как это повлияет на работу фотосалона и главное даю подробный пошаговый алгоритм ее реализации. 

У франчайзи есть ровно один день для того, чтобы внедрить представленные материалы. 
На протяжении дня в рабочем чате проекта идет активное обсуждение, все помогают друг другу, справиться со сложностями и делятся ценным опытом. А вечером каждый обязан написать подробный отчет о проделанной работе. Если нет отчета - участник исключается из проекта.
Благодаря строгой дисциплине и невероятной командной сплоченности, мы достигаем потрясающих результатов, которые сразу становятся очевидными.

• День первый - Рабочий чат с темами в Telegram

В этом уроке мы изучим, как создать и эффективно настроить рабочий чат в Telegram с разделением по темам. Подробно рассмотрим, как структурировать общение сотрудников, сократить время на поиск информации и свести к минимуму вероятность ошибок в выполнении текущих задач.

• День второй - Чек-листы для смены

В этом уроке мы обсудим, как грамотно составить и внедрить чек-листы для рабочих смен. Вы поймете, как этот инструмент помогает упрощать выполнение базовых должностных обязанностей и повышать уровень ответственности среди сотрудников.

• День третий - Корпоративная форма и бейджи: внешний вид как отражение бренда

В этом уроке мы рассмотрим, как введение корпоративной одежды и бейджей может улучшить восприятие вашего бизнеса клиентами. Мы уделим внимание тому, как это влияет на укрепление командного духа и повышает дисциплину в коллективе.

• День четвертый - Новые роли в штате: старший менеджер и управляющий

На этом занятии мы проанализируем, зачем вашему фотосалону необходимо внедрять роли старшего менеджера и управляющего. Вместе исследуем ключевые обязанности этих сотрудников, главные задачи и подходы к грамотному распределению ответственности.

• День пятый - Регламент проведения ежемесячного собрания 

В этом уроке мы обсудим важность проведения регулярных собраний в вашем фотосалоне. Вы узнаете, как правильно организовывать эти встречи, чтобы повысить уровень общения в команде, обсудить текущие задачи, выявить проблемы и внедрить новые идеи. Мы разберем, как собрания помогают сотрудникам лучше понимать цели компании, делегировать задачи и оптимизировать рабочие процессы. 

По результатам проекта мы проведем командный зум созвон, где поделимся обратной связью и обязательно наградим лучших участников. 

Мы продолжаем разработку модульной линейки мебели для наших фотосалонов.
За январь мы подготовили финальные чертежи для раскроя материала и сборки рабочих тумб в базис-мебельщик.Также подготовили детальные комплектовочные ведомости и разработали таблицу для расчета стоимости материалов и сборки. Отправили эти таблицы в несколько мебельных производств, чтобы получить среднюю рыночную стоимость на которую в дальнейшем смогут ориентироваться франчайзи при производстве мебели в своем городе.

Напомню, если вы планируете обновить офис или открывать новый, обязательно обращайтесь - мы поможем разработать проект и предоставим детальные рекомендации.
Например в январе наш сотрудник разработал проект обновленного офиса для партнера из Костромы, а также проект новой витрины для Петрозаводска.

Мы провели масштабную фотосессию продукции, охватывающую сразу три значимых праздника: День святого Валентина, День защитника Отечества и 8 марта. Скажу сразу, проект потребовал много сил, нескольких недель подготовки, креатива и организаторской дисциплины!

• Мы подошли к задаче основательно:
• Начали работу за месяц до съемок, разрабатывая концепцию, подбирая подходящие идеи.
• Закупили эксклюзивные принты от художника на европейском сайте - они добавили свежести и новизны.
• Изготовили вручную десятки макетов с нуля, доводя каждый до совершенства.
• Арендовали студию на 4 часа, обеспечив пространство, как для сцен с моделями, так и для предметной съемки.
• Закупили новый декор специально для фотопроекта – яркий, выразительный, чтобы каждая фотография выглядела "живой" и цепляющей.
• Сняли блок фотографий и рилс для каждого из праздников, с яркими, эмоциональными образами.
• Еще отсняли новую форму для сотрудников, подчеркивающую уникальность нашего проекта.

Общий бюджет проекта фотосессии составил 90 тысяч рублей. Это включает аренду студии, оплату материалов и привлечение специалистов. Да, это дорого, но каждый рубль вложен в качество, которое можно увидеть на каждом снимке! Это не просто фотографии – это демонстрация нашего уровня и недосягаемый стандарт качества, для большинства представителей фотобизнеса в России.

А еще наши партнеры, Павел и София, владельцы четырех фотосалонов Cheese Photo в Петрозаводске, осуществили потрясающий фотопроект в своем городе, который мы с радостью поддержали финансово! Ведь мы глубоко верим, что визуальная эстетика – это тот самый ключ, который открывает сердца наших клиентов.

Благодаря усердной работе нашей команды Ольги, Насти и Ани в преддверии Дня святого Валентина и Дня защитника Отечества мы разработали расширенный контент-план, потому, что эти праздники имеют особое значение для нашей целевой аудитории.

План включает в себя: Шаблоны 17 публикаций.

Также мы обновили и улучшили шаблоны для историй. Загрузили в обновленный пакет 26 штук! Подготовили шаблоны для трех конкурсов, которые имели большой успех в Ярославле и других городах! С нашим Reels-мейкером сняли 4 классных видео, которые можно использовать в ВК-клипах и Reels. В течении февраля добавим еще дополнительные видеоматериалы.Написали пять рассылок, особенно рекомендуем запустить серию, посвященную основным праздникам.

А еще разработали календарь инфоповодов на Февраль.

Мы ежемесячно работаем над улучшением нашего брендбука и привлекаем к созданию макетов топовых дизайнеров полиграфии. 

За январь в брендбук были разработаны и добавлены:

•  Должностные бейджи для сотрудников
•  Принты для фирменной одежды
•  Праздничные баннеры для офиса или лайт-боксов

Кстати, в макете банера находится QR-код, который ведёт на статью ВК с подборкой самых подходящих сувениров на 14 и 23 февраля.

В нашей команде работает Диана, которая занимается отбором и закупкой актуальных принтов у иллюстраторов. Каждый месяц она тщательно изучает макеты, делает их фотопривязки и сортирует в наш обширный каталог принтов.

В течение января мы добавили в каталог 60 новых принтов на новогоднюю тематику - кружки и различные календари. А еще мы подготовили подборку самых интересных и ярких макетов для оформления наших витрин на ближайшие праздники. Это избавляет наших партнеров от необходимости самостоятельно искать идеи для сезонного декора и мерчендайзинга.

В прошлом выпуске я рассказывал вам о том, что мы провели исследование поведения пользователей, изучив, как они ищут фотоуслуги и взаимодействуют с сайтами конкурентов. Это позволило выявить слабые места и значительно расширить структуру сайта - с 17 до 37 страниц. Поэтому бюджет на этап прототипирования вырос до 315 тысяч рублей.

Что было сделано в январе:

Мы создали несколько драфтов главной страницы, вносили много правок, переписывали блоки несколько раз, доводя смыслы до идеала. В результате мы остановились на финальном варианте - полную версию можно посмотреть в нашей базе знаний в разделе посвященному разработке. 

Далее мы перешли к прототипированию отдельных страниц начав с самых сложных 
Фото на документы - эта услуга порой формирует порядка 50% от общей выручки наших фотосалонов. Мы всегда стремимся поддерживать высокий уровень качества съемки и печати.

Очень часто клиенты приходят к нам, чтобы переделывать неудачные фото из других горе-фотосалонов.Поэтому подход к прототипу этой страницы построен невероятно скурпулезно. Мы разобрали на молекулы сайты всех конкурентов на российском рынке, выделив ключевое ядро смыслов. 

Основа блоков и текстов уже есть, но финальная версия появится в феврале.

Следующая страница над которой мы работали посвящена корпоративным подаркам. 
Корпоративные подарки — это сложный продукт с высокой конкуренцией, особенно на федеральном уровне, поэтому ключевой задачей стала не просто презентация товаров и услуг, а формирование уникального клиентского опыта.

Мы начали с детального анализа рынка, изучая, как конкуренты воздействуют на свою аудиторию. Как оказалось, многие компании делают акцент чисто на описание ассортимента и дают мало места для эмоций и решений, которые «цепляют». Мы решили это учесть в своей подаче. Целевая аудитория — маркетинговые отделы, HR-менеджеры, руководители среднего и крупного бизнеса, которые ищут не просто сувениры, а способ подчеркнуть статус своего бренда, наладить партнерские отношения или вдохновить команду.

Основа текстов по этой странице уже разработана, но предстоит еще серия мозговых штурмов, чтобы усилить текущий результат. Обязательно расскажу обо всем в следующем отчетном видео.

Мы гордимся статистикой, которая говорит сама за себя!

52% наших новых офисов - это фотосалоны, которые открывают наши действующие партнёры. Это значит, что они готовы не просто работать с нами, но и масштабировать свой бизнес, доверяя нашей модели, которой уже 10 лет!

Хотим поделиться яркими фотографиями наших новых офисов.

Алевтина с мужем Сергеем из Уфы благодаря успешной работе первого фотосалона решили открыть второй филиал. 

Егор из Салехарда, в городе с численностью населения менее 50 тысяч человек, открыл уже второй офис! Егор — яркий пример того, как нужно развивать фотобизнес в любых условиях, даже в небольших городах.

Каждая такая история вдохновляет нас работать ещё усерднее, строить бизнес вместе, помогая вам расти и развиваться.

До встречи!