Как работает наша управляющая компания: старт серий отчетов

Всем привет!

На связи Егор Кыров — основатель сети фотосалонов Cheese Photo. Мы запускаем серию выпусков с подробным отчетом работы нашей управляющей компании.

Каждый месяц мы работаем над улучшением нашего проекта и делаем десятки промежуточных закрытых анонсов в нашем чате для партнеров.

Но иногда глаз замыливается, и колоссальный объем работы команды не всегда замечается.

Формат ежемесячного отчета позволит нашим партнерам быть в курсе абсолютно всех обновлений и объективно оценивать соотношение роялти и объема работ, выполненной управляющей компанией. Также эти отчеты будут полезны для тех, кто задумывается об открытии фотосалона Cheese Photo.

В ноябре мы продолжили развивать все ключевые направления: обучение, маркетинг, брендбук и внутренние инструменты. Ниже — подробный разбор.

С августа мы начали формирование базы знаний на удобной образовательной платформе Teamly. Каждый партнер получил к ней доступ и смог ознакомиться с обновленными курсами по подбору идеальной локации для открытия своего фотосалона и обзору актуального списка оборудования. 

В раздел «Обучение» были записаны и добавлены:

• Большой видеоурок с обзором всего печатного оборудования - это базовое видео для начинающих франчайзи или сотрудников-стажеров, на котором я делаю обзор всех принтеров, с которыми им предстоит работать. Как правильно отправлять на печать файлы, как заправлять чернила, как делать базовое обслуживание и бороться с браком.
• Видеоурок, посвященный цветопрофилированию принтеров, для тех, кто хочет добиться идеальной цветопередачи. Обзор специализированной программы для фотопечати, а также актуальные цветопрофили для всех моделей струйных принтеров «Эпсон», которые для нас разработали по индивидуальному заказу. 
• В базу знаний загрузили курс, посвященный ремонту и обслуживанию струйных принтеров. Курс охватывает практически все сферы по профилактике и ремонту, будет очень полезен для маленьких городов, в которых сложно найти квалифицированных сервисменов. 
• Видеоурок с обзором оборудования для фото на документы. 
• На котором я разбираю основные нюансы настройки фотоаппарата и световой схемы. Благодаря нему можно значительно улучшить качество фотографий в своем фотосалоне.
• Дополнительно записан видеоурок с разбором актуального скрипта продаж по фото на документы, в котором я объясняю основные блоки, посвященные отработке возражений и схемы повышения среднего чека за счет дополнительных продаж. 
• Последний урок в рамках этого курса — полная имитация общения с клиентов на основе скрипта. Данный урок является самым емким элементом при обучении новых сотрудников. 
• Большой видеоурок с обзором оборудования для производства фотосувениров.
• Самый емкий урок для начинающих франчайзи или сотрудников-стажеров, на котором мы учимся настраивать цветопрофиль для сублимации, печатаем первые кружки, футболки, пазлы и делаем другую сувенирную продукцию.
• Записан дополнительный видеоурок для новичков, посвященный работе с нашим каталогом принтов. Здесь мы разбираем самые азы — как скачать макет и адаптировать его под клиента через фотошоп. 
• Дизайнером разработана дополнительная удобная линейка новогодних фотопривязок для перекидных календарей и шариков. А также записан дополнительный урок с обзором всех настроек.
• Также в блок обучения добавлен обширный видеоурок по работе с CRM-системой CloudShop.

Рекомендую к просмотру всем начинающим партнерам, а также сотрудникам, которые выполняют роль кладовщика или управляющего и отвечают за контроль склада. 

В ноябре мы провели большой внутренний обучающий проект «Цель», в котором приняли участие наши партнеры из 38 городов. Об этом проекте есть отдельное видео в блоге. Рекомендую посмотреть тем, кто еще не видел. Все видеоуроки и инструкции по цели были загружены в нашу базу знаний и теперь доступны для просмотра.

Ежемесячно наш отдел маркетинга подготавливает подробный контент план на следующий месяц, который может использоваться нашими партнерами.

Для формирования контент плана на декабрь мы провели большую фотосессию продукции. Арендовали несколько залов в фотостудии, нашли пару моделей, привлекли к съемке топового фотографа из Ярославля, собрали подборку сочных новогодних принтов и напечатали порядка 30 позиций фотосувениров. 

По итогам мы получили крутую новогоднюю фотосессию с моделями, а также отдельно блок с предметными фотографиями. Финальная смета по этому направлению составила 53 тысячи рублей.

Аналогичный фотопроект создали наши партнеры из Петрозаводска Павел и София, который мы также финансово поддержали.

Благодаря усердной работе нашего маркетолога Ольги мы подготовили контент-план на декабрь:

• 15 публикаций, в которых сделан акцент на основные новогодние фотосувениры
• 20 заготовок для сторис на основе бэкстеджа фотосессий
• Шаблоны для трех конкурсов, которые имели большой успех в Ярославле и других городах
• Шаблоны четырех рассылок, написаны крутые тексты с нативной рекламой, рекомендую обязательно запустить серию, посвященную Новому Году
• С нашим Reels-мейкером сняли 6 классных видео, которые можно использовать в ВК-клипах и Reels

Мы ежемесячно работаем над улучшением нашего брендбука и привлекаем к созданию макетов топых дизайнеров полиграфии. 

За ноябрь в брендбук были разработаны и добавлены:

• Большой прайс в формате перекидного каталога
• Плакаты на День матери для офиса и социальных сетей 
• Плакаты для рекламы фотосалона в учебных учреждениях и студенческих общежитиях.
• Обновленная анимационная обложка для сообществ фотосалонов в ВК и горизонтальный ролик для рекламы в офисе или на спонсорских мероприятиях.

В нашей команде работает Диана, которая занимается отбором и закупкой актуальных принтов у иллюстраторов. Каждый месяц она тщательно изучает макеты, делает их фотопривязки и сортирует в наш обширный каталог принтов.

В течение ноября мы добавили в каталог 157 новых принтов на тематику:

• День матери: кружки, блокноты и постеры.
• Новый год: кружки, блокноты и перекидные календари.

Мы активно работаем над созданием отделов, отвечающих за открытие, развитие и маркетинг.

Часть обязанностей взяли на себя опытные сотрудники моих личных филиалов в Ярославле. Например, Екатерина провела цикл обучающих созвонов с начинающими партнерами из Краснодара и Нижнего Новгорода. В ходе этих встреч мы рассмотрели такие важные темы, как работа в графических программах, настройка световой схемы для фото на документы и производство  фотосувениров.

Ольга взяла на себя обязанности по подбору новых сотрудников в фотосалоны Нижнего Новгорода, Калача, Шадринска и Комсомольска-на-Амуре. Разместила вакансии на «Авито» и «Хедхантер», провела первичные собеседования и направила кандидатов на очные встречи с партнерами.

Все эти действия способствуют формированию нашего будущего HR-отдела. Наиболее опытные сотрудники в Ярославле скоро станут кураторами, которые будут обучать и стажировать не только франчайзи, но и их сотрудников. Это позволит партнерам тратить меньше личного времени на взаимодействие с новичками, передав эту задачу базе знаний и кураторам. 

Помимо сотрудников из Ярославля, в будущем должность куратора смогут занять наиболее опытные сотрудники наших партнёров, прошедшие дополнительное обучение. Это станет для них отличным карьерным ростом.

Сотрудник будет двигаться по чёткой карьерной лестнице: сначала он будет стажером, затем рядовым менеджером, потом старшим менеджером, а затем сможет совмещать работу в фотосалоне с оплачиваемой должностью куратора в управляющей компании.

В отделе маркетинга появился новый сотрудник — Анна. 

Она взяла на себя роль видеомейкера, монтажера и за ноябрь: 

•  Сняла и смонтировала бэкстейдж фотосессии продукции.

В результате получились классные рилсы и набор видеозаготовок для сторис в контент-плане.

• В офисе управляющей компании была создана с нуля отдельная зона для съемки предметной продукции. Аня разработала концепции по съемке новогодних сувениров, подобрала принты и сделала крутые заготовки для новогоднего контента. 
• Еще она помогает мне снимать и монтировать выпуски для блога и обучающие уроки для партнеров. 
• Мы планируем в ближайшие месяцы поставить предметную съемку продукции на поток, а еще разработать набор классных рекламных видео с актерами. Которые смогут использоваться партнерами для рекламы в офисе, в социальных сетях, на спонсорских мероприятиях и городском телевидении. 

В отделе развития появился новый сотрудник — Екатерина. 

Она выполняет задачи моего личного ассистента и помогает во взаимодействии с партнерами. 
За ноябрь:

• Мы доработали офис управляющей компании и сделали его более удобным для сотрудников. 
• Составили календарь дней рождений каждого партнера, благодаря этому мы теперь никого не забудем поздравить в нашем дружном чате, а наиболее опытные франчайзи смогут теперь получить на день рождения персональный подарок от меня. 

Дни рождения и офис — это, безусловно, хорошо, но главная задача Кати — это организация моего календаря и связывание меня с крутыми экспертами. 

Кто-то любит залипать на рилсы в инстаграм, а моя особенность — это залипать на резюме в хедхантер по узким поисковым запросам. Я нахожу людей, чей опыт работы максимально релевантен для нашего проекта. Катя самостоятельно связывается с каждым экспертом и договаривается о видеовстрече со мной. Примерно так выглядит мое расписание на каждую неделю. 

Ежедневно я делаю 3-4 велком созвона с людьми, которые: 

• Формировали HR отделы в крупных франчайзинговых компаниях. 
• Разрабатывали системы обучения и онбординга. 
• Работали в федеральной рознице, создавали скрипты продаж и схемы повышения среднего чека. 

В ходе таких встреч я создаю для себя систему ценностей и направлений, по которым должна развиваться компания. Я приобретаю личные консультации у топов, а также привлекаю их к участию в проектной работе.
Например, я нашел очень крутых специалистов, которые начали разрабатывать для нас детальную систему обучения и стажировки сотрудников, в которой будут четко прописаны скрипты продаж по каждой услуге, регламенты, инструкции и обновленный порядок аттестации. 

Напомню, что в рамках управляющей компании существует еще и отдел удаленного маркетинга, в котором работает Оля и Настя — они ежемесячно разрабатывают контент-план для всех партнеров, а также готовы взять на себя ведение социальных сетей под ключ. Публиковать посты, запускать конкурсы и подводить их итоги, настраивать рассылки, публиковать рилсы и сторисы. 

В нашей команде из Ярославля есть новый сотрудник — Дарья. В ноябре она прошла моё персональное обучение и теперь с лёгкостью разрабатывает эскизы планировок для новых и действующих партнеров.

Если вы планируете ремонт в своём фотосалоне или хотите открыть новый филиал, просто обратитесь ко мне. Дарья с радостью подключится к разработке дизайна.
Например, в ноябре она уже создала эскиз планировки для Елены из Самары, для открытия третьего филиала.

Помимо базовых эскизов, мы начали работу с привлеченным экспертом — Анной, опытным проектировщиком офисной мебели.
Она начала разработку подробного гайдлайна по стандартам мебели для наших фотосалонов. 

Какая наша цель — мы хотим создать большую матрицу мебели, в которой будут отражены витрины, ресепшен, рабочие и складские зоны. Благодаря модульной системе конструкций мы сможем словно в конструкторе Lego собирать любой офис для партнера. И выдавать ему подобные чертежи и спецификации по каждой единице мебели. Помимо этого, проектировщик сделает просчет каждой позиции, и по итогам проекта франчайзи получит не только чертежи, но и средний рыночный просчет, на который он сможет ориентироваться при изготовлении. 

А вообще в планах ближайших лет найти несколько мебельных производств в основных географических зонах нашей страны. Которые смогут отправлять готовую мебель партнерам, и у нас не будет сложностей в логистике для большинства крупных регионов. 

Первые результаты работы — стандартные витринные модули уже можно посмотреть в нашей базе знаний (раздел — оформление офиса). В рамках каждого проекта есть чертеж мебели, порядок установки подсветки, спецификация и расчет материалов.

Моя главная цель на ближайшие месяцы — создание единого корпоративного сайта для всех городов. Эта задача разделяется на два базовых направления: 

1. Платформа — подбор оптимальной платформы для всех городов 
2. Дизайн — как сделать самый удобный и продающий сайт фотобизнеса в России и СНГ. 

Давайте поговорим о текущих результатах работы по каждому направлению за ноябрь. 
На рынке России существует 3-4 компании, которые предоставляют готовые платформенные решения для фотобизнеса. Я проанализировал все, провел переговоры и выбрал наиболее подходящий вариант.

Наш новый корпоративный сайт будет создан на Web to print платформе ФОТИС. 

Ее главные плюсы:

• Все города на одном сайте
• Удобный интерфейс по выбору города
• Возможность установки индивидуальных цен на всю продукцию 
• Быстрое обновление сайта — смена банеров, подгрузка новых макетов в каталог принтов будет происходить централизованно, больше не нужно самостоятельно дорабатывать сайт. 
• Работа с региональным СЕО (над сайтом будет работать выделенный СЕО специалист, который будет проводить работу над оптимизацией всех страниц)

Печать фотографий:

• Адаптивный интерфейс с возможностью оформления заказов на Android, IOS смартфонах и планшетах 
• Возможность оформления заказа с прикреплением неограниченного количества файлов 
• Индивидуальный ассортимент форматов и типов бумаги для Вашего фотосалона (можно добавлять не только печать на струйных Epson, но и отдельный блок для Фуджи принтеров или подрядчиков с фотолабораторией)
• Регистрация скидок в зависимости от количества заказываемых фотографий 

Фотосувениры:

• Удобный конструктор сувениров (который мы дополнительно доработаем)
• Блок с готовыми принтами (который будет централизованно обновляться) 

Автоматизация:

• Регистрация на сайте и удобная бонусная система
• Клиенты получают информацию о статусах заказа по SMS и e-mail
• Для каждого франчайзи создается индивидуальная панель со своими заказами. Пример — https://fotis.su/orders/  
• Возможность выбора конкретного фотосалона для получения заказа для партнеров с несколькими филиалами.
• Онлайн оплата прямо на сайте через сервис Robokassa с прямым поступлением на счет франчайзи

И самое главное — удобная система абонентской оплаты:

• Основную нагрузку за интеграцию платформы берет на себя управляющая компания
• Франчайзи платит только 5% от проведенных заказов через сайт 
• (% с онлайн заказов списывается автоматически, % с офлайн заказов, принятых через сайт — 1 раз в квартал)

Я считаю, это идеальное решение абсолютно для всех, особенно для городов с небольшой численностью населения, где трафик на сайт может быть не таким большим. Базово не будет никакой фиксированной абонентской оплаты, партнер платит всего 5% только за реально оформленные заказы.

Второе направление — это дизайн. Если у нас стоит цель сделать круто, то мы обязаны работать с топами на рынке. Я также провел большое исследование и десятки созвонов с дизайн-агентствами. В результате остановился на проверенной команде «Ансвер», с основателем которой мы уже имеем небольшой опыт работы. «Ансвер» — это студия дизайна, специализирующаяся на создании классных промо-сайтов и интернет-магазинов с акцентом на графику, которые привлекают внимание и помогают бизнесам расти.

В их портфолио дизайн сайта для Высшей школы экономики и другие крупные федеральные проекты.

http://studyonline.hse.ru/
http://refeel.ru/
http://wildhack.croc.ru/
http://promo.corpsoft24.ru/
http://mary-cohr.ru/
http://studleader.ru/

Инвестиции для дизайна нового сайта я оцениваю в диапазоне +- 500 тыс. рублей. 
В ноябре мы заключили с «Ансвер» договор разработки. 
Первый этап — это прототипирование. Ребята провели подробный аудит рынка фотобизнеса в России — мы проанализировали сайты самых крупных конкурентов. Собрали подборку европейских сайтов. Выделили ключевое ядро смыслов и провели серию подробных интервью со мной. Разобрали портреты типажей всех целевых клиентов и продуктовую линейку. Теперь наша задача — создать прототип нашего будущего сайта. Собрать каркас основных блоков, написать продающие тексты с копирайтером по каждой услуге. После проработки этого этапа мы перейдем непосредственно к визуалу. 

В январе мы подготовим отчетное видео за декабрь и обязательно затронем сайт, расскажем, что мы сделали и насколько продвинулись.

Я очень горжусь, когда наши партнеры не стоят на месте и активно развивают свой бизнес. 
В ноябре:

• Егор Половинкин из Салехарда открыл свой второй фотосалон
• Алевтина Богданова с мужем Сергеем из Уфы открыла второй фотосалон
• Михаил Мингазов из Перми наш самый опытный франчайзи, уже 10 лет в проекте открыл свой третий фотосалон
• Елена Мамушкина из Самары открыла третий фотосалон! 

Поздравляю всех партнеров, желаю больших выручек и счастливых клиентов!

На этом мой ежемесячный отчет заканчивается.
Я думаю, теперь все объективно смогли оценить объем работы, который выполняет управляющая компания. Напомню, что весь этот объем наши партнеры получают всего за 10 тыс. рублей в месяц. Соотношение цены и ценности очень наглядно.

С вами был Егор Кыров.

До встречи!